Eliminacode, il nuovo sistema per gestire le code

La formazione delle code è un fenomeno comune in contesti in cui si prevede la presenza di numerose persone in un determinato spazio. Spesso si può verificare in uffici in cui si svolgono pratiche burocratiche o in ospedali cittadini.

Regolare l’afflusso delle persone in questi ambienti può essere difficile, ma l’utilizzo di un sistema di gestione delle code può aiutare a ridurre il rischio di resse e garantire che le attività siano svolte senza intoppi.

Uno dei sistemi di gestione delle code più efficaci è l’eliminacode elettronico, che utilizza la tecnologia per semplificare la gestione delle code. Petris Sistemi, azienda di Padova, presente anche a Vicenza, è specializzata nella proposta di sistemi di gestione delle code e offre una vasta gamma di soluzioni per soddisfare le diverse esigenze dei propri clienti, in tutta Italia.

L’utilità di adottare un sistema elettronico: eliminacode

L’utilità di adottare un sistema elettronico eliminacode va ben oltre la semplice praticità.

Le lunghe attese possono causare malcontento tra i clienti e gli utenti, ma un’esperienza positiva può contribuire a fidelizzare i clienti e a creare un passaparola positivo sulla struttura. L’adozione di un sistema di gestione delle code non solo semplifica la vita dei clienti e degli utenti, ma può anche contribuire in modo significativo alla buona reputazione dell’azienda. 

Un sistema di gestione delle code che risulta efficace e funzionale costituisce quindi la componente basilare da cui partire per garantire un’ottima esperienza al cliente, soprattutto a causa dell’effetto della pandemia che ha fatto aumentare la richiesta di servizi senza contatti fisici.

Tecnologia eliminacode: possibili soluzioni

Un sistema di eliminacode elettronico consente ai clienti e agli utenti di effettuare delle prenotazioni in funzione della propria esigenza. Nel contempo, la soluzione permette ai vari operatori di chiamare la persona, indirizzandola al rispettivo sportello nell’ordine di precedenza con cui di fatto è arrivato.

L’eliminacode elettronico si rivela quindi un prodotto estremamente efficace che riesce a smistare le code in maniera ottimale, evitando malcontenti e permettendo di ovviare a lunghe e fastidiose attese.

Inoltre, l’eliminacode può essere utilizzato per la gestione degli accessi, ad esempio in aziende o in strutture pubbliche, come ospedali, uffici, musei o parchi. In questo caso, l’eliminacode permette di controllare il flusso di persone, evitando il sovraffollamento e garantendo il rispetto delle normative in materia di sicurezza.

Eliminacode: il funzionamento

Ma come funziona l’eliminacode elettronico?

Il funzionamento del sistema eliminacode si basa sull’adozione di un sistema elettronico che consente agli utenti di accedere ai servizi nell’ordine di arrivo, ma senza creare code. In pratica, il sistema assegna a ogni utente un numero identificativo e lo posiziona in una coda virtuale, in attesa di essere chiamato per il proprio turno.

Quando un operatore è pronto ad assistere l’utente successivo, il sistema di gestione delle code invia un avviso al numero identificativo assegnato, indicando al destinatario di recarsi al rispettivo sportello. In questo modo, l’utente viene gestito in ordine di arrivo, evitando code e tempi di attesa eccessivi. Nelle sale di attesa sono presenti infatti dei monitor, in questo modo i clienti, o usuari, possono attendere il loro turno, comodamente seduti, seguendo l’avanzamento della coda e presentandosi allo sportello non appena venga visualizzato il loro numero identificativo sugli schermi.

Inoltre, i sistemi di gestione delle code più avanzati consentono di visualizzare informazioni utili come il tempo di attesa previsto, il numero di persone in coda e il tempo medio di attesa per ogni sportello. Questo consente agli utenti di pianificare meglio la loro visita e ai gestori di avere una panoramica completa della situazione.

Sistemi monoservizio e multiservizio

Petris Sistemi commercializza una vasta gamma di soluzioni di gestione delle code, tra cui sistemi monoservizio e multiservizio.

I sistemi più semplici, monoservizio, sono composti da un erogatore a strappo (dispenser) con display, quelli avanzati, multiservizio, hanno un erogatore di ticket termici (totem) con monitor di sala.

I sistemi di gestione delle code monoservizio sono più semplici ed economici e sono adatti per negozi, supermercati e attività commerciali in generale. I sistemi di gestione delle code multiservizio, invece, sono pensati per le strutture che offrono molti servizi diversi al pubblico, come ad esempio i grandi centri ospedalieri urbani. In pratica viene installato un totem, dove l’utente può prenotarsi, selezionando uno dei servizi prefissati.

Petris Sistemi offre diverse opzioni di sistemi di gestione delle code monoservizio, tra cui il Sistema Minipoint, che consente lo smistamento automatico degli utenti verso un unico sportello in ordine di prenotazione, e il Sistema Multipoint, che gestisce i contesti con la presenza di più sportelli e uffici.

Sistemi monoservizio

Tra i sistemi di gestione code monoservizio, segnaliamo il sistema Minipoint che, grazie alle tecnologie impiegate e all’ampiezza della sua gamma, è senza dubbio il prodotto con il miglior rapporto qualità-prezzo tra quelli oggi disponibili sul mercato.

Il prodotto si compone di un’unità centrale, di un altoparlante completo di supporto per il fissaggio a parete e racchiude al suo interno un’ampia serie di messaggi in formato digitale definibili dall’utente.

A completamento sono inoltre disponibili:

• Distributore di tickets a strappo;
• Confezione da 20.000 tickets numerati progressivamente da 0 a 99 (10 rotoli – imballo minimo 40 rotoli);
• Piantana di sostegno per il distributore di tickets;
• Cartello istruzioni clientela;

Altri sistemi monoservizio sono il Multipoint per gestire le code a più sportelli che erogano lo stesso servizio e il Q-Retail, un sistema più evoluto che permette di gestire, oltre al numero di turno, anche la diffusione di comunicazioni, offerte e promozioni ai clienti in attesa.

Sistemi multiservizio

Tra i sistema di gestione code multiservizio , segnaliamo invece il Microtouch, una soluzione molto flessibile il cui funzionamento è interamente basato sulla rete LAN presente all’interno del locale, limitando quindi al minimo attività di cablaggio elettrico e dati.

Il sistema si compone di un erogatore con touch-screen, dove è preisntallato il software di gestione.

Per la visualizzazione delle chiamate il sistema prevede l’utilizzo di un monitor LCD standard e di un modulo multimediale collegato alla rete LAN esistente.

Il monitor presenta un layout standard completo di ora, meteo, news RSS, e consente la visualizzazione delle ultime quattro chiamate e la diffusione di contenuti informativi e pubblicitari ai Clienti in attesa. Inoltre è possibile installare dei monitor di sportello, indicanti il numero chiamato da ciascuna postazione di lavoro.

Un altro sistema multiservizio molto diffuso è il Q-System, la soluzione più evoluta della nostra gamma, specificatamente progettata per risolvere tutte le problematiche correlate all’afflusso del pubblico all’interno di contesti pubblici e privati caratterizzati dalla presenza di molteplici servizi.

Sistemi eliminacode e multimedialità

I sistemi eliminacode più avanzati sono anche multimediali e consentono la diffusione di contenuti informativi e pubblicitari ai Clienti in attesa. Questa funzione è presente nei sistemi multiservizio e anche nel più semplice sistema Q-Retail, pensato per attività commerciali e negozi.

Il sistema Q-Retail è un prodotto di tipo entry-level per la gestione di un unico turno di servizio che va però oltre il concetto del classico display eliminacode a LED.

Il sistema prevede l’utilizzo di un monitor/TV LCD (non TV), da collegare in HDMI al modulo multimediale RETAILBOX e di un tastierino wireless per avanzamento numerazione. In opzione è disponibile un client virtuale da PC o dispositivo Android.

Il software fornito in dotazione consente la gestione del palinsesto dei contenuti multimediali, nell’ambito della rete LAN locale.

Integrazioni per le prenotazioni da remoto

I modelli di sistema eliminacode possono variare in base alle esigenze specifiche dell’azienda o dell’ente che lo utilizza.

Alcuni modelli di elimina code, ad esempio, possono anche essere integrati in modo da permettere agli utenti di prenotarsi senza recarsi presso la struttura.  Gli utenti possono infatti prenotarsi comodamente comodamente da casa, evitando lunghe attese e potendo specificare un orario di comodo al quale presentarsi.

Questo sistema di prenotazione online può integrarsi con il sistema fisico presente nella struttura, oppure può anche essere indipendente, a seconda delle esigenze della struttura.

Conclusioni

In definitiva, l’adozione di un sistema eliminacode consente di gestire le code in modo rapido ed efficiente, migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Tuttavia, è importante sottolineare che l’utilizzo dell’eliminacode elettronico non deve essere visto come una sostituzione totale del servizio di accoglienza. Anche se l’eliminacode permette di evitare lunghe attese, è sempre importante garantire un servizio di accoglienza cordiale e professionale, in grado di rispondere alle esigenze dei clienti.